سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- لا يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
- يبدأ احتساب المدة من تاريخ استلام الشحنة وفق بيانات شركة الشحن.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- إرفاق جميع الملحقات والإكسسوارات والتغليف الأصلي للمنتج.
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت إتمام عملية الشراء من متجر nqrah-sa.
- أن يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو تعديل أو كسر ناتج عن الاستخدام.
- أن يكون المنتج مؤهلًا للاستبدال أو الاسترجاع وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
3. الحالات غير المقبولة
- المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها أو إزالة بطاقاتها أو تغليفها الأصلي بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيعها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب العميل.
- الطلبات المقدمة بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.
- المنتجات التي لا تتوافق مع شروط الاستبدال والاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.
4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع
- التواصل مع خدمة عملاء متجر nqrah-sa وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- مراجعة الطلب والتأكد من استيفائه للشروط المطلوبة.
- إرسال المنتج وفق التعليمات التي يحددها المتجر.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من حالته ومطابقته للشروط.
- بعد اعتماد الطلب يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو استرداد المبلغ وفق الإجراءات المتبعة.
5. استرداد المبالغ
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.
- تبدأ إجراءات الاسترداد بعد الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع.
- تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.
- يحتفظ متجر nqrah-sa بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
- في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور توضح المشكلة.
- يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- يحق للمتجر التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد الطلب.
